IPTV Rückerstattungsrichtlinie
Ihre Zufriedenheit ist der Maßstab. Diese Richtlinie erklärt klar und transparent, wann eine Rückerstattung möglich ist, welche Voraussetzungen gelten und wie schnell Ihr Geld zurück auf Ihrem Konto ist.
Wichtiger Hinweis: IPTV setzt eine stabile, ausreichend schnelle Internetverbindung voraus. Probleme, die auf Geräte-, Netzwerk- oder App-Einstellungen zurückzuführen sind, fallen nicht unter die Erstattungspflicht – unser Support hilft hier aber selbstverständlich kostenlos weiter.
// 01 — Anspruch
Wann ist eine Rückerstattung möglich?
Nachweisbares technisches Problem
Die Nutzung war trotz korrekter Einrichtung nicht wie vorgesehen möglich und unser Support konnte keine Lösung finden. Dann erstatten wir anteilig oder vollständig.
Fehlbestellung / Doppelzahlung
Falschen Zeitraum gewählt (z. B. 12 statt 3 Monate) oder doppelt gezahlt? Wir korrigieren die Bestellung oder erstatten den zu viel gezahlten Betrag.
7-Tage-Frist
Der Antrag muss innerhalb von 7 Tagen nach Aktivierung Ihres Kontos gestellt werden. Danach ist eine Erstattung leider nicht mehr möglich.
// 02 — Voraussetzungen
Voraussetzungen & Prüfung
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Geräte- und App-Einstellungen korrekt sind und eine ausreichend schnelle, stabile Internetverbindung besteht.
Halten Sie für die Prüfung bereit: Name, Bestellnummer und eine genaue Fehlerbeschreibung (bei Bedarf mit Screenshot).
Die Erstattung erfolgt immer auf die ursprüngliche Zahlungsart, mit der die Bestellung getätigt wurde.
// 03 — Ablauf
Ablauf der Rückerstattung
Kontakt aufnehmen
Nehmen Sie über den Support-Button per WhatsApp mit unserem Team Kontakt auf und nennen Sie Ihre Bestellnummer.
Prüfung durch den Support
Unser Team prüft Ihren Fall und versucht zunächst, das Problem gemeinsam mit Ihnen zu lösen.
Erstattung
Wird der Antrag genehmigt, erfolgt die Rückzahlung in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
// 04 — FAQ
Häufige Fragen
Kann ich mein Abo innerhalb der ersten 7 Tage kündigen?
Ja. Innerhalb der ersten 7 Tage nach Aktivierung können Sie kündigen und eine Rückerstattung beantragen. Bei technischen Problemen versuchen wir zuerst, gemeinsam eine Lösung zu finden.
Wie schnell erhalte ich mein Geld zurück?
Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 3–7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wie erreiche ich den Support?
Bitte kontaktieren Sie uns direkt über unseren WhatsApp-Support. Ein Ticketsystem wird nicht verwendet – Sie schreiben direkt mit unserem Team.
Was passiert bei einem technischen Problem auf meiner Seite?
Liegt die Ursache bei Geräte-, Netzwerk- oder App-Einstellungen, besteht kein Erstattungsanspruch. Unser Support unterstützt Sie jedoch kostenlos dabei, das Problem zu beheben, damit Sie Ihr Abo voll nutzen können.
Noch Fragen zu Ihrer Rückerstattung?
Unser deutschsprachiges Team hilft Ihnen gerne weiter und beantwortet alle Fragen rund um Ihre Bestellung und Erstattung – schnell und unkompliziert.
Support kontaktieren